Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PokeCozy queremos que compres con confianza y tranquilidad. Si ocurre algún problema con tu pedido, nuestro equipo revisará tu caso y trabajará para ofrecer una solución adecuada conforme a esta política.
Devoluciones elegibles
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 60 días posteriores a la entrega únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado
- El producto presenta un defecto de fabricación
- Recibiste un producto incorrecto
Requisitos para aprobar una devolución
Para que una solicitud sea considerada válida:
- El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas y sin señales evidentes de uso indebido
- Debe conservar, en la medida de lo posible, su empaque original y accesorios incluidos
- El cliente deberá proporcionar evidencia clara del problema mediante fotografías o video
- La solicitud debe ser enviada dentro del período de garantía establecido
- Toda devolución debe ser revisada y aprobada previamente por nuestro equipo de soporte antes de realizar cualquier envío
PokeCozy se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, podremos ofrecer, según el caso evaluado:
- Un reemplazo del producto
- Un reembolso parcial
- Un reembolso completo
- Crédito en tienda
La solución aplicable será determinada por nuestro equipo después de revisar la evidencia proporcionada.
Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud y, si corresponde, recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos el resultado de la revisión
- Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles
- El reembolso será enviado al mismo método de pago utilizado en la compra
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
Casos no elegibles para devolución o reembolso
No aceptamos devoluciones, reemplazos ni reembolsos en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso indebido, accidentes, manipulación incorrecta o desgaste normal
- Productos usados, alterados, lavados o modificados por el cliente
- Preferencias personales, cambios de opinión o expectativas subjetivas no relacionadas con defectos reales del producto
- Variaciones menores de color, textura o apariencia ocasionadas por iluminación, pantalla o percepción visual
- Solicitudes realizadas fuera del período de 60 días posteriores a la entrega
- Pedidos con direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
- Retrasos ocasionados por empresas de transporte, aduanas, procesos logísticos o situaciones fuera de nuestro control razonable
- Productos enviados de vuelta sin autorización previa
- Paquetes perdidos debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente
- Reclamaciones fraudulentas, abusivas o inconsistentes con la evidencia presentada
Costos de devolución
Los costos asociados a devoluciones, cambios o reenvíos podrán correr por cuenta del cliente, salvo en casos determinados y aprobados por PokeCozy.
Limitación de responsabilidad
PokeCozy no será responsable por retrasos, pérdidas o daños derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo demoras logísticas, procesos aduaneros, desastres naturales, interrupciones de transporte o problemas ocasionados por terceros.
Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta esta política y reconoce que todas las solicitudes están sujetas a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: