Política de envío
Política de Envíos – PokeCozy
Última actualización: 24 de mayo de 2026
En PokeCozy queremos ofrecer una experiencia de envío clara y transparente para que puedas comprar con tranquilidad desde cualquier parte del mundo.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana, días festivos o períodos de alta demanda operativa.
Tiempos estimados de entrega
El tiempo estimado de entrega suele ser de 8 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino, procesos logísticos y disponibilidad del transportista.
Los tiempos de envío son únicamente estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega.
Pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, incluyendo:
- Procesos aduaneros
- Alta demanda logística
- Retrasos de empresas de transporte
- Condiciones climáticas
- Restricciones locales
- Problemas operativos internacionales
- Situaciones imprevistas o de fuerza mayor
Por este motivo, PokeCozy no será responsable por retrasos ocasionados por terceros, procesos aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
PokeCozy no será responsable por problemas derivados de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, incluyendo:
- Entregas fallidas
- Paquetes perdidos
- Retrasos
- Costos adicionales
- Pedidos devueltos por el transportista
Si un pedido debe reenviarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales podrán correr por cuenta del cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente es responsable de revisar periódicamente la información de seguimiento y monitorear el estado de la entrega.
En algunos casos, la actualización del tracking puede tardar varios días en reflejarse correctamente debido a procesos logísticos internacionales.
Paquetes perdidos, retenidos o marcados como entregados
Si un pedido aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, o si el paquete presenta una retención inusual durante el transporte, recomendamos contactar primero a la empresa de transporte local correspondiente.
PokeCozy hará esfuerzos razonables para ayudar al cliente a revisar la situación, pero no garantiza resultados relacionados con errores, pérdidas o retenciones ocasionadas por terceros logísticos.
Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos dentro de los 60 días posteriores a la entrega proporcionando evidencia clara en foto o video del problema.
Una vez revisado y aprobado por nuestro equipo, podremos ofrecer:
- Un reemplazo del producto
- Un reembolso parcial o completo
- Crédito en tienda
- Otra solución considerada adecuada según el caso
Todas las solicitudes están sujetas a revisión y aprobación por parte de PokeCozy.
Aduanas, impuestos y cargos adicionales
Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles aduaneros, tasas de importación u otros cargos locales.
Estos costos, cuando correspondan, serán responsabilidad exclusiva del cliente.
PokeCozy no se hace responsable por cargos aduaneros, impuestos locales ni retrasos ocasionados por procesos de importación.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, PokeCozy no será responsable por pérdidas, daños, retrasos o fallos de entrega derivados de situaciones fuera de nuestro control razonable, incluyendo acciones de terceros, empresas de transporte, procesos aduaneros, eventos climáticos, restricciones gubernamentales o problemas logísticos internacionales.
Modificaciones
PokeCozy se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado del sitio y la realización de compras constituyen aceptación de la versión más reciente de esta política.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o necesitas ayuda sobre envíos, puedes contactarnos en: